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汉中市南郑区税务局的办税大厅内，来了一群特殊的工作人员。在平日里，他们有人是涉税中介，有人是企业的财务会计，而在办税大厅内，他们又有着一个相同的身份——税费服务体验师。

为全面了解纳税人缴费人在办理涉税事宜时遇到的疑难问题，助力纳税服务质量提升，汉中市南郑区税务局在原有税费服务体验师的基础上，继续扩大体验师队伍，吸纳涉税中介、企业财务会计等社会群体，持续开展“税费服务体验师”活动，不断壮大好“汉”“陕”速服务队伍，通过“观摩+实操”“体验+对话”等方式，为税务部门精准优化纳税服务提意见、出点子。

“通过税费服务体验活动，我们对税务部门办税缴费方式和业务流程有了更直观的了解。前段时间为企业办理的退税，这背后技术和流程支撑，在这里我完全体验到了。”汉中金账本管理有限公司代账会计、税费服务体验师朱芳高度评价税费服务体验活动。

“您好！不用拿身份证，直接在排队叫号机上点击所需办理业务项目，就可以一键取号了。”刚被聘为“税费服务体验师”的汉中玉算盘财税咨询管理有限责任公司工作人员刘玉梅，正在辅导前来办理业务的纳税人。

汉中市南郑区税务局为“税费服务体验师”们个性化设置日常工作场景，并安排交错体验办税服务厅窗口、自助办税区等各功能区，为“体验师”们提供全方位沉浸式的体验。“体验师”们以工作人员的角度、纳税人的视角，在每个功能区的税务干部辅导下进行前台业务办理、电子税务局操作等业务事项体验，查找办税堵点、痛点、难点，促进服务提升。

“引入税费服务体验师，目的就是为了从第三方的视角来审视、评价税务部门的服务，并通过他们的反馈，帮助我们改进提高。”汉中市南郑区税务局党委书记、局长张晓华表示，今后将继续坚持问题导向和需求导向，多维度强化税企双向互动，持续完善税费服务体验师常态化沟通机制，找准提升税费服务水平的切入点和着力点，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。